Produits touristiques : concept, typologie et promotion digitale
Afin d’atteindre son plein potentiel, une destination touristique doit proposer une panoplie de produits touristiques, susceptibles de valoriser ses atouts et répondre aux curiosités des visiteurs.
A l’ère du digital, la promotion de ces produits exige une visibilité permanente sur les attentes des touristes et leurs comportements sur la toile. En effet, de la planification de voyage et à la consommation de produits touristiques, Internet a révolutionné l’expérience du touriste, qui, désormais, dispose d’un pouvoir sans égal : la recommandation.
D’abord, qu’est-ce qu’un produit touristique ?
Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, « les produits caractéristiques du tourisme sont ceux qui remplissent au moins une des deux conditions suivantes :
- Les dépenses touristiques concernant le produit (bien ou service) doivent représenter une part importante des dépenses touristiques totales ;
- Les dépenses touristiques concernant le produit doivent représenter une part importante de l’offre du produit dans l’économie. Cette condition suppose que la fourniture d’un produit caractéristique du tourisme cesserait d’exister en quantité significative en l’absence de visiteurs. »
Ainsi, un produit touristique est un bien ou service faisant partie des achats récurrents des touristes, et/ou qui dépend du marché touristique comme principal débouché. Ce terme couvre un large éventail de produits.
Types de produits touristiques
Selon la même Organisation, les produits touristiques se déclinent en plusieurs catégories, à savoir :
- l’hébergement ;
- la restauration et la vente de boissons ;
- le transport de voyageurs par chemin de fer/transport routier/voies navigables/voie aérienne ;
- la location de matériels de transport ;
- les services d’agences de voyages et autres services de réservation ;
- les services culturels ;
- les services sportifs et récréatifs ;
- les biens et services caractéristiques du tourisme, propres à chaque pays.
La quasi-totalité des produits touristiques sont donc des services. Par définition, ces derniers revêtent un caractère intangible qui rend plus critique la décision d’achat.
De fait, incapables de tester ou d’examiner ces produits avant consommation, les touristes traduisent leur perplexité par une réticence à l’achat. La qualité de la présence des produits touristiques sur la toile prend ici toute son importance.
La promotion digitale des produits touristiques
Les produits touristiques ne peuvent être présentés séparément de l’expérience globale qui les encadre. Afin de transmettre les ambiances, les émotions et les sensations que peut déclencher le produit et/ou l’environnement qu’il est susceptible de créer, il est important de fournir des contenus esthétiques/artistiques et des arguments d’autorité, à même de susciter désir et assurance chez les acheteurs potentiels ; tels que :
- des descriptions attrayantes ;
- des photos/vidéos à forte charge émotionnelle de touristes qui vivent une expérience ou consomment un service ;
- des témoignages de clients passés, soulignant la qualité et l’authenticité du service ;
- des articles de magazines/sites de renom ;
- des certifications de qualité/durabilité, etc...
- une rubrique consacrée aux questions fréquemment posées ;
Toutefois, l’e-réputation, notamment basée sur les avis d’anciens clients/touristes sur les sites de recommandation restent décisifs dans le processus d’achat.
Selon l'Étude portant sur la demande touristique 2015 réalisée par l’Observatoire de tourisme, Internet est à la tête des sources d’information ayant influencé la décision des Touristes Étrangers de Séjour (TES) pour le choix de la destination Maroc, à hauteur de 41%.
En effet, les sites internet spécialisés dans le voyage (dont notamment TripAdvisor) ont donné lieu à une certaine solidarité permettant au touriste de profiter de l’expérience de ses pairs.
D’un autre point de vue, les retours sur expérience des visiteurs deviennent cruciaux dans l’amélioration et la réadaptation de l’offre touristique. Il est vital de d’écouter, voire solliciter les propositions de ces touristes devenus, grâce à internet, experts du voyage et prescripteurs à forte crédibilité !