Carrière & Performance : quand la formation continue devient un levier de réussite

Le 22 octobre, ESLSCA Business School Rabat a organisé un webinaire inspirant sur le thème:
« Carrière & Performance : pourquoi se former quand on est déjà sur le terrain ? »

Animée par Oussama Merzguioui, Directeur Académique de l'ESLSCA Business School Rabat, cette rencontre a réuni trois professionnels de référence:

- Jean-Pierre Datcharry, Directeur général de Kasbah Daif – Déserts et Montagnes Maroc,
- Khalid Daali, Front Office Manager au Waldorf Astoria Rabat – Salé,
- Ayoub El Fougani: Head Sommelier, Waldorf Astoria Rabat-Salé

La formation, un investissement stratégique
Dès l’ouverture, le ton était donné : dans un secteur aussi exigeant que celui du tourisme et de l’hôtellerie, la formation continue n’est plus une option mais un impératif de compétitivité.
Les chiffres partagés par Oussama Merzguioui parlent d’eux-mêmes : une entreprise qui investit dans la formation voit sa productivité augmenter de 20 à 25 % en moyenne, et 80 % des employés formés se déclarent plus engagés.

Pour les intervenants, la montée en compétences est un moteur de performance et de fidélisation.
Jean-Pierre Datcharry a rappelé que « la recherche de l’excellence passe par une base solide et une formation régulière, adaptée à l’évolution des attentes clients ».

Des pratiques de terrain inspirantes
Khalid Daali a partagé son expérience au Waldorf Astoria Rabat – Salé, où des formations sur la communication interservices ont permis d’améliorer significativement la satisfaction client.
Il insiste : « Un bon manager ne forme pas pour corriger, mais pour inspirer. »

De son côté, Ayoub El Fougani a souligné l’importance de la formation sur le terrain : « Comme un téléphone, un professionnel doit se mettre à jour. Les tendances changent, les clients aussi. »

Former pour durer
Tous s’accordent sur un point : la formation est un investissement durable.
Elle permet non seulement d’améliorer la qualité du service, mais aussi de renforcer la motivation et le sentiment d’appartenance des collaborateurs.
Même les formations courtes ou certifiantes, lorsqu’elles sont bien conçues, peuvent avoir un impact immédiat sur la performance et la satisfaction client.

En conclusion, ce webinaire a mis en lumière une conviction partagée :
« L’apprentissage ne s’arrête jamais. Se former, c’est rester en mouvement, c’est anticiper l’avenir. »

Une vision que porte pleinement ESLSCA Business School Rabat, engagée à accompagner les professionnels du secteur dans leur développement continu et leur quête d’excellence à travers ses deux programmes :

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